Politique de Remboursement
Chez nexariontelo, nous nous engageons à offrir des services d'analyse financière de qualité. Notre politique de remboursement reflète notre engagement envers la satisfaction client tout en respectant la nature spécialisée de nos analyses.
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Délai de Demande
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison de l'analyse. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée, sauf circonstances exceptionnelles dûment justifiées.
Motifs Valables
Les remboursements sont accordés en cas d'erreur technique majeure dans l'analyse, de non-conformité flagrante aux spécifications convenues, ou de défaillance de notre part dans la livraison du service commandé.
Services Personnalisés
Pour les analyses sur mesure déjà livrées et conformes aux cahiers des charges, les remboursements ne sont généralement pas possibles. Chaque situation est évaluée individuellement selon les circonstances spécifiques.
Documentation Requise
Toute demande doit être accompagnée d'une justification détaillée et de la documentation pertinente. Les motifs de mécontentement doivent être clairement explicités avec des éléments factuels à l'appui.
Processus de Demande de Remboursement
Soumission de la Demande
Envoyez votre demande détaillée à info@nexariontelo.com en précisant votre numéro de commande, la nature du problème rencontré et les documents justificatifs. Plus votre demande est documentée, plus le traitement sera efficace.
ImmédiatAccusé de Réception
Notre équipe vous confirmera la réception de votre demande et vous attribuera un numéro de suivi. Vous recevrez également un aperçu du délai de traitement estimé selon la complexité de votre situation.
24-48 heuresÉvaluation Technique
Nos experts analysent votre demande en examinant l'analyse livrée, les spécifications initiales et les motifs invoqués. Cette phase peut nécessiter des échanges supplémentaires pour clarifier certains points.
3-7 jours ouvrablesDécision et Communication
Vous recevrez notre décision motivée par écrit. En cas d'acceptation, nous vous expliquerons les modalités de remboursement. En cas de refus, nous détaillerons les raisons et proposerons des alternatives si possible.
2-3 jours ouvrablesTraitement du Remboursement
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera traité selon le mode de paiement initial. Les virements bancaires prennent 3-5 jours, les remboursements par carte peuvent prendre 5-10 jours selon votre banque.
3-10 jours ouvrablesScénarios de Remboursement Spécifiques
Analyses Standards
- Remboursement intégral si erreurs de calcul majeures
- Remboursement partiel si données incomplètes
- Révision gratuite si format non conforme
- Aucun remboursement pour changement d'avis client
Consultations Personnalisées
- Remboursement possible avant début des travaux
- Facturation au prorata si arrêt en cours
- Remboursement partiel si livrables non conformes
- Évaluation au cas par cas pour situations complexes
Abonnements Mensuels
- Annulation possible avant renouvellement automatique
- Remboursement prorata pour mois en cours non utilisé
- Interruption immédiate sur demande motivée
- Conditions spéciales pour engagements long terme
Formations et Ateliers
- Remboursement intégral si annulation 48h avant
- Remboursement partiel entre 24-48h avant
- Report possible selon disponibilités
- Aucun remboursement moins de 24h avant
Informations Importantes
Cette politique de remboursement s'applique exclusivement aux services fournis par nexariontelo. Elle ne couvre pas les décisions d'investissement prises sur la base de nos analyses, ni les variations de marché indépendantes de la qualité de nos services. Chaque situation est unique et sera évaluée avec l'attention qu'elle mérite par notre équipe dédiée.